Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo hdproit@hdprostore.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Hair Deluxe (HDPRO), Via Umberto I 37, 86100 Campobasso (CB), Italia.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo hdproit@hdprostore.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo. Restano in ogni caso salvi i tuoi diritti di legge in caso di difetto di conformità del bene (garanzia legale), che non sono soggetti al termine di 14 giorni qui indicato.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti nell'ambito della nostra policy estesa di 14 giorni, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli incisi/personalizzati con il nome del cliente). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
I prodotti per la cura della persona e i cosmetici (ad esempio shampoo, maschere, creme, sieri) confezionati e sigillati per motivi igienici o di protezione della salute possono essere restituiti solo se il sigillo/la confezione è ancora integro e non è stato aperto dopo la consegna, in conformità all'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo. Se hai aperto la confezione o rimosso il sigillo, non potremo accettare il reso per motivi igienici, fatti salvi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Non escludiamo dal reso o dal recesso gli articoli acquistati in promozione o con sconto: anche questi possono essere restituiti alle stesse condizioni previste dalla presente informativa.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo, poiché non rientrano nella nozione di "bene" ai fini del reso e del diritto di recesso.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Diritto di recesso di 14 giorni per i consumatori dell'Unione Europea
Se acquisti in qualità di consumatore e la merce viene spedita in un Paese dell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE. Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri in possesso fisico dell'ultimo bene ordinato.
Come esercitare il recesso. Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita e inequivocabile (ad esempio lettera inviata per posta, email, oppure utilizzando la funzione digitale di recesso disponibile sul nostro sito) prima della scadenza del termine di 14 giorni. Puoi utilizzare, senza esservi obbligato, il modulo tipo di recesso e la funzione digitale di recesso disponibili alla pagina Modulo di recesso, oppure contattarci a: Email hdproit@hdprostore.com; Indirizzo Hair De Luxe di Lucchese Maria (HDPRO), Via Umberto I 37, 86100 Campobasso (CB), Italia; Telefono 0874 484373. Ti invieremo senza ritardo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole.
Restituzione dei beni. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituirci o consegnarci i beni senza ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recesso; il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni. Come sopra indicato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini/sigilli e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Costi di restituzione. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Rimborso in caso di recesso. In caso di recesso valido, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni indietro, o finché tu non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso, e non comporterà alcun costo per te.
Le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge (art. 59 Codice del Consumo) restano applicabili, tra cui i beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna, come indicato nella sezione "Eccezioni / articoli non restituibili" qui sopra.
Rimborsi relativi alla policy estesa di 14 giorni
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo hdproit@hdprostore.com.